zojuist ontving ik vorige mail. We zijn weer bereikbaar….
Klaas Jan Mollema,
Beste klant,
Ten allereerste onze excuses voor het ongemak van de afgelopen 2 dagen. Wij begrijpen dat dit een onwerkbare situatie voor u is geweest en wij lichten in deze e-mail graag het een en ander toe hoe het heeft kunnen gebeuren en wat wij gedaan hebben om deze problemen in de toekomst te voorkomen.
Na het stroomonderhoud van Vrijdag 16-1-2009 omstreeks 06:30u door Enexis heeft 1 van onze serverkasten haar stroomtoevoer verloren. In dit rack was een cruciaal onderdeel van onze infrastructuur geplaatst wat zorg voor de communicatie tussen servers onderling. Dit onderdeel zorgt ervoor dat ‘web-verkeer’ de juiste banen word ingeleid en dat de belasting verspreid blijft over de verschillende servers. Op deze manier blijft de capaciteit schaalbaar en word deze normaliter effectief verspreid.
Als bijvoorbeeld 1 segment belast is of overbelast dreigt te raken dan zorgt dit onderdeel ervoor dat de belasting verdeelt word naar andere segmenten zodat alle websites bereikbaar blijven en u de snelheid blijft houden die u van ons gewend bent.
Na het stroomonderhoud van 16-1-2009 is dit onderdeel offline geraakt, en omstreeks na 5 minuten was het onderdeel ook weer online en actief. Echter functioneerde de terugkoppeling naar het onderdeel niet meer correct. Het directe gevolg daarvan was dat we niet meer in staat waren om de belasting gelijkmatig en gestructueerd te verdelen. Het gevolg daarvan was helaas pijnlijk merkbaar, websites raakten overbelast en werden onbereikbaar.
Om deze problemen nu en in de toekomst te voorkomen hebben wij dit onderdeel vanaf heden redundant (=dubbel) uitgevoerd. Mocht om een of andere reden onderdeel A uitvallen dan neemt onderdeel B het over. Op deze manier voorkomen wij deze storingen en zijn segmenten dubbel uitgevoerd. Een storing zoals bovenstaande zal dan ook niet meer mogelijk zijn omdat deze onderdelen fysiek los van elkaar draaien en alleen actief worden als ze nodig zijn
Heeft u naar aanleiding van deze e-mail nog vragen en/of opmerkingen? Of bent u een reseller en wenst u een technische uitleg voor uw klanten? Wij staan u graag te woord. U kunt op deze e-mail een reply sturen of U kunt ons ook bellen via 077-8800700 (Optie 2). Wilt u wel zo vriendelijk zijn indien u belt uw ticketnummer gereed houden? Zo kunnen wij makkelijker te woord staan.
Nogmaals, wij willen onze excuses uiten voor het geleden ongemak. Wij streven ernaar om de kwaliteit en snelheid te leveren die U van ons gewend bent en we zijn ook bereid en moedwillig deze te leveren. Nu en in de toekomst.
Met vriendelijke groet,
Gijs Roeffen
Chief Technical Officer
